7回目です。顧客管理のお勉強のアウトプットをしていきます。
(金融IT検定のサイトに散らばっているキーワードを雑に調べただけです。)
公式サイトのキーワード
こちらの公式サイトの 金融IT検定協会 のキーワードを確認します。
顧客管理
- CRM
- Customer Relationship Management
- 顧客を一元管理できる系のあれね
- 顧客特定
- 顧客の身元を確認し、その顧客に対して適切なサービスを提供するためのプロセス
- 適切なマーケティングをするさいに役立つ
- 顧客接点の確保
- 優れたユーザインタフェースが重要。使いやすいってことね
- AIチャットボットでお客様の不安を解消したりできるってことね
- WEB閲覧履歴
- 閲覧履歴から「この顧客は筋トレに興味をもっているから、プロテインの購入を促進させよう」など
- 行動データを収集分析することで、効果的なマーケティングが可能となる
- ロイヤルティプログラム
- 長期的に利用してもらうために特典やポイント制度の導入したりする
- 顧客のリテンション(維持)
- ポイントや特典で再購入を狙うよ！
- 顧客満足度の向上
- 特別扱いで顧客満足度を向上させるよ！
- 顧客データの収集
- 購買履歴や行動データを収集し、適切な商品のサジェストするよ！
- オンボーディング
- どこに書いてあるんやろ
- 想像で書くと、プロダクトを適切に使ってもらうようにちゃんと説明する系かも
- あとでまた確認しますmm
- デジタルアイデンティティ
- オンライン上で個人を一意に識別する情報や属性の集合体
- 多要素認証
- ワンタイムパスワードや二段階認証のアプリ、指紋や虹彩などの生体認証など
- バイオメトリック認証
- 指紋や虹彩などの生体認証
- 「あなたは今ブラジルからログインしましたか？」と位置情報が普段と違うとメールを送ったりする系
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