金融IT検定の初級のお勉強のスーパー超絶雑なアウトプット！(金融デジタルビジネス分野・顧客価値を高めるための手法)

11回目です。顧客価値を高めるための手法のお勉強のアウトプットをしていきます。

(金融IT検定のサイトに散らばっているキーワードを雑に調べただけです。)

公式サイトのキーワード

こちらの公式サイトの 金融IT検定協会 のキーワードを確認します。

顧客価値を高めるための手法

• UIデザイン
  • UIが直感的に使いやすくすることでユーザのアクティブ率が上昇するよってお話
• 顧客体験の向上
  • 迅速なサービス
    • 速やか、かつリアルタイムの対応ができることが大切
  • パーソナライゼーション
    • ひとりひとりにあったカスタマイズしたサービスを提供すること
  • シームレスな体験
    • どんな入り口であっても共通して一貫性のある体験を提供すること
• エンドツーエンド
  • 顧客が企業と対面してからサービスを利用する過程すべてにおいて一貫した体験を提供すること
• リワード
  • ロイヤリティプログラムを実施し、顧客にリワード(報酬)を与えたりできる
• ポイント割引制
  • 購買とかで購入したポイントを利用できたりとかかな？
  • テキストに書いてあったのをたぶん見逃した
• レコメンド
  • 特定のサービスを顧客に提案するとかそういう系だと思われ
  • テキストに書いてあったのをたぶん見逃した
• ゲーミフィケーション
  • ゲーム要素を持たせて顧客の長期利用などをするとかかな
  • テキストに書いてあったのをたぶん見逃した
• プロセスエコノミー
  • 紙媒体ではなくQRとかで紙を減らすのがエコやでとかかな
  • テキストに書いてあったのをたぶん見逃した

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